REDES SOCIALES EN QUE SE PUEDAN JUGAR
Las redes sociales, la estrella de las nuevas herramientas
El gran protagonista de 2010 será el Social Media Marketing. Las redes sociales nos permiten lograr un contacto directo con nuestros usuarios-clientes, enviarles comunicación sobre promociones y ofertas, realizar tests de productos y servicios o desarrollar aplicaciones específicas para ellos. Eso de cara al usuario final. Pero también nos ofrece la posibilidad de comunicarles las bondades de nuestro negocio y lo atractivo que puede suponer pertenecer como franquiciado a una cadena como la nuestra. Al fin y al cabo, se trata de establecer, en aquellos ámbitos que nos interesan, un diálogo on line que nos permita beneficiarnos a corto-medio plazo y ponga las bases para nuestra futuro en Internet a largo. Todo ello a un coste mínimo.
Las plataformas que están marcando, de este modo, el “nuevo” panorama de Internet son muchas, y las hay tanto generalistas como especializadas. No obstante, por su volumen, presencia y potencial destacan especialmente Facebook, Twitter y Linkedin. Otras están a caballo entre las redes sociales y la distribución y sindicación de contenidos, como Flickr, Youtube, Technorati, Wong... Existen muchas más.
Dentro de las redes especializadas las encontramos de todos los tipos: desde las enfocadas a los enamorados de la fotografía, hasta las destinadas a deportistas o a personas mayores, o prácticamente a cualquier nicho de negocio que podamos imaginar. La labor de cada empresa será conocer en cuál puede tener una presencia más rentable.
Otras herramientas
Por su parte, el marketing mobile nos descubre multitud de beneficios que hasta ahora parecían impensables. Los nuevos terminales táctiles con sus modernos sistemas operativos permiten una experiencia en la navegación si no óptima, sí muy adecuada, sin contar la reciente llegada del nuevo Ipad de Apple y otros dispositivos híbridos como el que lanzará Dell este 2010. Adaptar nuestra web a este tipo de terminales y plantear posibles servicios que podamos dar a nuestros usuarios –tanto a nivel central como de establecimiento– será una de nuestras principales tareas.
Y qué decir de nuestra página web… una fuente escasamente aprovechada de captación de leads que permite la obtención de un perfil mucho más segmentado de emprendedor que nos ahorrará esfuerzo, tiempo y dinero. Para ello nuestra web tiene que perseguir unos objetivos y enfocarse hacia los mismos, además es importante la accesibilidad a la captación de referencias y a sus aplicaciones y si finalmente, nos proporciona los beneficios que deseamos.
Basta darse un paseo por el mundo de las webs de las empresas franquiciadoras para descubrir en muchos casos las oportunidades que se pierden debido a páginas mal estructuradas, desactualizadas o sin información pertinente.
Otra de las asignaturas pendientes es el posicionamiento SEO de nuestra página. Un aspecto sorprendentemente descuidado para muchas cadenas y que, en muchos casos, deja en manos de la competencia clientes que venían buscando información relativa a nuestra empresa. Teniendo en cuenta que más de la mitad del tráfico a nuestra web se genera a través de buscadores es fundamental trabajar y optimizar en lo posible este campo adecuando nuestra web y desarrollando pertinentes estrategias de link building.
A estos elementos se suman otros muchos aspectos a tener en cuenta, tanto en imagen de marca como de establecimientos: las relaciones públicas on line, la geolocalización de nuestras tiendas a través de la Red, su presencia en directorios, el fenómeno de los códigos BIDI aplicados a nuestros locales, la realidad aumentada, etc.
En definitiva, las cartas están sobre la mesa y una nueva partida ha comenzado. Cuanto más tardemos en adaptar nuestras estrategias al mundo on line, más nos costará ponernos a la altura de nuestra competencia.